見積もりの日時も守らない!作業で家を汚す!暴言まで吐かれて内訳も不明瞭!

見積もりの予約日時になっても作業担当の方は来てくれず、こちらから電話したらやっと来てくれました。
でも、「見積もり」をお願いしていたのに、急に作業を始めて、「今日は見積もりですよね?」と言ったら、「ああ、じゃあやめます」と言って扉も開けっぱなしにして帰っていきました。
不安はありましたが困っていたので、作業もお願いしましたが、汚い足で茶の間に入り、生活スペースを汚されました。養生など一切行ってくれていません。
本部にクレームをいうと、作業担当から謝罪させます、とオペレーターに言われたが、電話してきた作業担当からは「告げ口した」というような暴言を吐かれました!
作業では4tトラック1台12万円のプランで契約していて、予算は15万と伝えていました。
ベランダに出れるよう清掃してほしいとも伝えていて、ベランダ掃除はサービスでやってくれるともいってくれましたが、当日はワゴン車でやってきました。
4tで契約しているのに小さなトラックで何度も往復して時間もかかるし、請求金額は15万といわれ、4t分で12万ならあとの3万は何なんですか!?と聞いたら、「あー、ベランダ掃除代です」といわれました。
ベランダ掃除はサービスすると言っていたのに!、と伝えると、「あー、じゃあ何の内訳にしましょうかね?」と言われました。
最初から最後まで不信感しかないです!

事実確認

本部より作業担当に確認したところ、以下の確認が取れました。
——-
見積もりに贈れてしまったのは、直前の別の仕事が長引いてしまったためです。
当日見積もりなのに作業に入った理由は、お客様が休日とのことをお聞きして、早く作業してあげたほうがいいのではと思い作業しました。
お客様に用事があると言われ、その日は撤収しましたが、扉は閉め忘れていました。

実際の作業は4t1台12万のプランで案内しましたが。、車両都合上ワゴン車でのお伺いをさせてもらいました。
ワゴン車1台3万円×6台分で、最低18万円は必要な内容でしたが、ご予算15万とのことでしたので、15万とお伝えしました。

内訳については、足の踏み場もない状態のゴミ屋敷で、細かい見積もりと言われてもビンが何本あってそれがいくらで、というのは出せない状況でした。予算に関して、最初に15万しか出せないと言われたので、それでやりますと言って作業に入ったため、特に内訳はありませんでした。

そのため見積書が欲しい、内訳が知りたいと言われて、支離滅裂なことを言いました。

岩手片付け110番よりコメント

この度は、お客様に大変なご迷惑・ご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

作業担当のお客様に対してのあるまじき態度は、作業担当が考えが甘く非常識であったことにつき、本部といたしましても、加盟店への教育不足があったと深く反省しております。

今後二度とこのようなことのないよう、該当加盟店へは厳重に注意を行いました。

また、他加盟店につきましても今回の貴重なご意見をもとに、各スタッフより一層姿勢を正し、高いサービスのご案相ができるよう、注意喚起を致しました。

この度は作業内容・作業金額・作業車両・作業員・金額内訳に関しまして、お客様へ多大なるご不快の念を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申しあげます。

大変申し訳ございませんでした。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。
しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。

相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。

見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。

具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。

お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。

作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。

見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。

賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など

私たちの取り組みについて

岩手片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。

作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、岩手片付け110番までご連絡ください。

すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。

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